Refund policy

בחנות שלנו, שביעות הרצון של לקוחותינו היא בראש סדר העדיפויות שלנו.

אם קיבלתם מוצר פגום, פגוע או שגוי, אנא צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

יש לשלוח אלינו:

• מספר הזמנה
• תמונות ברורות של המוצר והבעיה
• תיאור קצר של התקלה

לאחר בדיקת הבקשה, נציע אחת מהאפשרויות הבאות:

✅ החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.

או

✅ שליחת מוצר חלופי ללא כל עלות נוספת.

אין צורך להחזיר את המוצר

ברוב המקרים, לא תתבקשו להחזיר את המוצר. אנו שואפים להפוך את תהליך השירות לפשוט, מהיר ונוח ככל האפשר.

מקרים שאינם מכוסים

לא ניתן לקבל החזר או מוצר חלופי במקרים הבאים:

• נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון.
• בלאי טבעי של המוצר.
• כתובת משלוח שגויה שסופקה על ידי הלקוח.

החזרים מאושרים יבוצעו בתוך 5–18 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

לכל שאלה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

roeasupport@gmail.com